Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen und damit verbundene Prozesse bei Bestellungen über Joravelle.
Wir legen großen Wert auf transparente Abläufe und einen zuverlässigen Kundenservice. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über joravelle.com aufgegeben werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere die Rechte nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Rückgaberecht
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die notwendigen Rückgabeinformationen zur Verfügung stellen können.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn:
- der Rückgabeantrag innerhalb von 35 Tagen nach Zustellung eingereicht wird;
- sich der Artikel in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand befindet;
- alle Bestandteile, Zubehörteile und Montageelemente vollständig zurückgesendet werden;
- keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder äußere Einwirkungen entstanden sind;
- die Ware sicher verpackt zurückgesendet wird.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.
Erforderliche Informationen für eine Rückgabeanfrage
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- E-Mail-Adresse der Bestellung;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder Videos bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.
Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Nicht akzeptierte Rückgaben
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
- die Rückgabefrist von 35 Tagen überschritten wurde;
- das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;
- Teile, Zubehör oder Bestandteile fehlen;
- das Produkt verändert oder nicht vollständig zurückgesendet wurde;
- Schäden durch unsachgemäße Montage oder Nutzung entstanden sind.
2. Umtauschrichtlinie
Kein direkter Umtausch möglich
Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.
Gründe für diese Regelung
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können Lagerbestand, Verfügbarkeit, Produktvarianten und Transportplanung kurzfristig variieren.
Ein direkter Austausch kann daher nicht für alle Produkte zuverlässig durchgeführt werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen:
- den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzugeben;
- anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufzugeben.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu diesem Ablauf.
3. Bestellstornierung und Rückerstattungsregeln
Stornierung vor Versand
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend dieser Rückgaberichtlinie zurückgeben.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rückgabeinformationen mitteilen können.
Rückerstattung bei beschädigten oder falschen Produkten
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt.
Nach Prüfung des Falls können folgende Lösungen angeboten werden:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- andere geeignete Lösung entsprechend der Situation.
Bei Schäden durch Transport oder Produktmängeln entstehen für Sie keine Rücksendekosten.
4. Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Schritt 1: Anfrage einreichen
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie den Grund der Rückgabe an.
Falls erforderlich, fügen Sie bitte Bilder oder Videos hinzu.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie Informationen zum Rückversand.
Schritt 3: Produkt zurücksenden
Nach Erhalt der Rückgabebestätigung senden Sie das Produkt entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen zurück.
Die Ware muss vollständig, sicher verpackt und in geeignetem Zustand zurückgesendet werden.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
5. Rücksendemethode und Rücksendekosten
Rücksendeetikett
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Das Rücksendeetikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Anschließend muss es ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket angebracht werden.
Kosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer persönlichen Präferenz, können angemessene Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Kosten bei Qualitätsproblemen
Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
- beschädigte Ware aufgrund des Transports;
- fehlerhafte Produkte;
- falsch gelieferte Artikel.
Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Ware sicher verpackt und vollständig zurückgesendet wird.
Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, unvollständig ist oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
6. Zeitpunkt der Rückerstattung
Bearbeitungszeit
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Dauer der Gutschrift
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
In einigen Fällen kann die Verarbeitung zusätzliche Werktage benötigen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Kontaktinformationen
E-Mail:
support@joravelle.com
Telefon:
+1 (267) 702-8035
Adresse:
6907 Ogontz Ave, Philadelphia, PA 19138, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr