Erster Abschnitt: Überblick über die Stornierungsrichtlinie
Wir verstehen, dass sich die Bedürfnisse unserer Kunden nach einer Bestellung ändern können. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für alle Verbraucher, die über die Website Joravelle (joravelle.com) Möbelprodukte bestellen. Sie umfasst den Zeitraum von der Bestellung über die Bearbeitung bis hin zum Versand und möglichen nachträglichen Serviceanfragen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zur Stornierung von Bestellungen verstanden haben und akzeptieren.
Da Möbelbestellungen verschiedene Bearbeitungsschritte wie Bestellbestätigung, Vorbereitung und Versandorganisation durchlaufen können, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bestellstatus ab.
Zweiter Abschnitt: Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Stornierung von nicht versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir den aktuellen Status der Bestellung prüfen können.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt:
- wird die Bestellung entsprechend storniert;
- erfolgt nach erfolgreicher Stornierung eine vollständige Rückerstattung;
- wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Da Bestellungen möglicherweise schnell bearbeitet werden, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen.
Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Der Grund dafür ist, dass die Ware bereits für den Transport vorbereitet wurde und sich möglicherweise bereits im Logistikprozess befindet.
Bei bereits versendeten Bestellungen gelten folgende Möglichkeiten:
- Kunden können die Lieferung abwarten;
- sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann anschließend eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden;
- die konkrete Bearbeitung erfolgt abhängig vom Bestell- und Produktstatus.
Weitere Informationen finden Sie unter:
[Link zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie]
Dritter Abschnitt: Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Einreichen einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Für allgemeine Fragen können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- relevante Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
- Grund für die Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und zu bearbeiten.
Kontaktinformationen:
E-Mail:
support@joravelle.com
Telefon:
+1 (267) 702-8035
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung, einschließlich:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
- ob die Ware bereits versendet wurde;
- ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Wenn die Bestellung storniert werden kann:
- bestätigen wir die Stornierung;
- leiten wir die Rückerstattung ein;
- informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.
Falls eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungsstatus nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie über den Grund und mögliche weitere Vorgehensweisen.
Vierter Abschnitt: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach folgenden Grundsätzen:
- Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag;
- die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr ursprüngliches Zahlungskonto nach Abschluss der Rückerstattung zu überprüfen.
Fünfter Abschnitt: Besondere Hinweise
Einfluss der Bestellbearbeitung auf Stornierungen
Nach Eingang einer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus.
Da Möbelbestellungen mehrere Schritte wie Bestätigung, Vorbereitung und Versandplanung umfassen können, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.
Bestellungen im Versandprozess
Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen vorzugehen.
Weitere Informationen finden Sie unter:
[ Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie]
Genauigkeit der Bestellinformationen
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Informationen anzugeben.
Sollten Änderungen oder Fehler bei den Bestelldaten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Situation prüfen können.
Sechster Abschnitt: Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, Rückerstattungen oder anderen Serviceleistungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail:
support@joravelle.com
Telefon:
+1 (267) 702-8035
Adresse:
6907 Ogontz Ave, Philadelphia, PA 19138, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir helfen Ihnen gerne weiter und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend Ihrer individuellen Bestellsituation.